Это русская версия украинского оригинала. Если версии расходятся, действует текст на украинском языке.
1. Бесплатные тарифы и пробные периоды
Бесплатные тарифы, пробные периоды и демо не требуют оплаты и не создают списаний. Платная подписка или пакет появляются только после того, как вы сами выберете тариф и оплатите его через WayForPay.
2. Окончание подписки
Подписка через WayForPay оплачивается разовым платежом за 30 дней или за год и не продлевается автоматически: после даты «оплачено до» доступ прекращается, пока вы не оплатите новый период, а новых списаний не будет. Отменять ничего не нужно. Тарифы, оплаченные через биллинг Shopify, продлеваются по правилам Shopify, и отменить их можно в Shopify.
3. Когда мы возвращаем средства
- двойное или ошибочное списание;
- оплата прошла, но тариф или пакет не активирован из-за подтвержденного технического сбоя на нашей стороне;
- другие случаи, когда возврат прямо требует закон или когда мы согласовали его письменно.
4. Когда возврат обычно не производится
Оплата за период, в котором доступ уже был активирован, обычно не возвращается только потому, что модулем не пользовались, изменились планы или результат не понравился. То же касается использованной части пакета (примерок, товаров в Content, токенов Creora). Это не ограничивает прав, которые не могут быть ограничены законом.
Примерка не списывается за технический повтор, а Creora автоматически возвращает на баланс токены за фото, которые не удалось обработать, — для этого запрос не нужен.
Изменение или удаление фида, некорректные данные каталога, проблемы сайта магазина или сторонних платформ (Meta, Google, OLX, Shopify) сами по себе не являются техническим сбоем StoreNex.
5. Как подать запрос
Напишите на [email protected] с темой «Возврат средств StoreNex». Укажите email аккаунта, модуль, тариф или пакет, сумму и дату платежа, идентификатор транзакции WayForPay (есть в квитанции) или, если вы платили через Shopify, номер счета Shopify и причину обращения.
Мы рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней и при необходимости попросим дополнительные данные для проверки платежа.
6. Как и когда возвращаются средства
Согласованный возврат проводится через WayForPay на ту же карту или другой платежный инструмент, которым вы платили. Зачисление обычно занимает 3–10 банковских дней и зависит от банка и платежной системы.
Платежи через биллинг Shopify возвращаются по правилам Shopify.
Если вы инициируете chargeback, доступ к аккаунту может быть временно ограничен до завершения проверки.
7. Контакты
ФЛП Оверковский Вячеслав Анатольевич, РНУКПН 3089717212
E-mail: [email protected] · Тел.: +380 98 307 53 41