1. Безкоштовні тарифи й пробні періоди
Безкоштовні тарифи, пробні періоди й демо не потребують оплати й не створюють списань. Платна підписка чи пакет з'являються лише після того, як ви самі оберете тариф і оплатите його через WayForPay.
2. Закінчення підписки
Підписка через WayForPay оплачується разовим платежем за 30 днів або за рік і не продовжується автоматично: після дати «оплачено до» доступ припиняється, доки ви не оплатите новий період, а нових списань не буде. Скасовувати нічого не потрібно. Тарифи, оплачені через білінг Shopify, продовжуються за правилами Shopify, і скасувати їх можна в Shopify.
3. Коли ми повертаємо кошти
- подвійне або помилкове списання;
- оплату проведено, але тариф чи пакет не активовано через підтверджений технічний збій на нашому боці;
- інші випадки, коли повернення прямо вимагає закон або коли ми погодили його письмово.
4. Коли повернення зазвичай не проводиться
Оплата за період, у якому доступ уже був активований, зазвичай не повертається лише через те, що модулем не користувалися, змінилися плани чи результат не сподобався. Те саме стосується використаної частини пакета (примірок, товарів у Content, токенів Creora). Це не обмежує прав, які не можуть бути обмежені законом.
Примірка не списується за технічний повтор, а Creora автоматично повертає на баланс токени за фото, які не вдалося обробити, — для цього запит не потрібен.
Зміна чи видалення фіда, некоректні дані каталогу, проблеми сайту магазину або сторонніх платформ (Meta, Google, OLX, Shopify) самі по собі не є технічним збоєм StoreNex.
5. Як подати запит
Напишіть на [email protected] з темою «Повернення коштів StoreNex». Вкажіть email акаунта, модуль, тариф або пакет, суму й дату платежу, ідентифікатор транзакції WayForPay (є у квитанції) або, якщо ви платили через Shopify, номер рахунку Shopify та причину звернення.
Ми розглядаємо запит протягом 5 робочих днів і, якщо потрібно, попросимо додаткові дані для перевірки платежу.
6. Як і коли повертаються кошти
Погоджене повернення проводиться через WayForPay на ту саму картку чи інший платіжний інструмент, яким ви платили. Зарахування зазвичай займає 3–10 банківських днів і залежить від банку та платіжної системи.
Платежі через білінг Shopify повертаються за правилами Shopify.
Якщо ви ініціюєте chargeback, доступ до акаунта може бути тимчасово обмежений до завершення перевірки.
7. Контакти
ФОП Оверковський В'ячеслав Анатолійович, РНОКПП 3089717212
E-mail: [email protected] · Тел.: +380 98 307 53 41