Що робить AI-чат у магазині на Хорошоп
Покупець запитує, чим відрізняються моделі, який товар підійде для його завдання або де знайти потрібний розмір. AI-консультант StoreNex використовує дані підключеного каталогу, щоб відповісти й запропонувати відповідні товари. Якщо питання потребує участі людини, розмову можна передати менеджеру.
Якість такої консультації починається з картки товару. Коли в ній є матеріал, розміри й призначення, консультанту є на що спиратися. Якщо залишити лише артикул і фото, він не отримає відсутніх характеристик із самого факту підключення.
Наприклад, на запит «Потрібна сумка для ноутбука» варто перевіряти відповідність розмірам пристрою, зазначеним у каталозі. Красивої загальної відповіді недостатньо. Покупець має зрозуміти, чому запропонований товар підходить і що ще треба уточнити перед покупкою.
Як додати чат-бот на сайт Хорошоп
Підключення складається з роботи з каталогом і встановлення віджета на вітрині. Це різні дії. Доступ до API дозволяє отримати товари, але сам по собі не додає кнопку чату на сайт. Вставлений скрипт, своєю чергою, не виправляє порожні характеристики товарів.
Спочатку підготуйте доступ до адміністративної панелі Хорошоп, джерело каталогу й адресу магазину. Потім підключіть товари до StoreNex, перевірте їх і встановіть код віджета. Докладніше про доступні способи зібрано на сторінці підключення до Хорошоп.
Для цього сценарію не треба шукати окремий модуль чи застосунок StoreNex у Хорошоп. Описаний спосіб встановлення використовує штатний розділ скриптів в адміністративній панелі. Якщо доступу до нього немає у співробітника, встановлення має виконати той, хто керує налаштуваннями магазину.
Підключіть каталог через API або XML
Для API-підключення використовуйте облікові дані API Хорошоп. Послідовність така: попередній перегляд → підтвердження → синхронізація. Спочатку перегляньте, які товари надходять, підтвердьте підключення й лише після цього переходьте до синхронізації каталогу.
Перевіряйте конкретні позиції, які добре знає менеджер. Зіставте назву, посилання, варіант товару та доступні характеристики з вітриною. Якщо потрібна властивість відсутня вже у вихідних даних, виправляйте джерело. Правило в чаті не замінює коректно заповнену картку.
Альтернативний шлях працює через підтримуваний XML-фід. Потрібне джерело з сумісною структурою й доступними даними про товари. Самого розширення XML недостатньо: довільний файл із таким розширенням може не відповідати підтримуваному формату.
Після завантаження перевірте, чи потрапили до каталогу потрібні товари. Окремо перегляньте схожі моделі та варіанти, які легко переплутати. Не запускайте консультацію з припущенням, що всі дані передалися правильно, якщо ще не звірили результат.
Для такої звірки зручно підготувати власний список контрольних позицій. Включіть товар із докладними характеристиками, позицію з неповною карткою та модель із варіантами. Запитайте про властивість, яка є лише в одного варіанта. Так ви перевірите, чи відповідь стосується потрібної позиції, а не схожого товару. Якщо каталог надходить через фід, додатково звірте вміст самого джерела: виправлення на вітрині ще треба побачити в даних, які читає консультант.
Як встановити чат на сайт Хорошоп через «Скрипти»
Перед копіюванням коду додайте адресу свого магазину в налаштуваннях StoreNex. Без дозволеної адреси віджет не працюватиме. Перевірте саме ту адресу, за якою покупці відкривають вітрину, а не адресу адміністративної панелі.
Далі скопіюйте весь блок коду віджета й виконайте такі дії:
- У кабінеті Хорошоп виберіть «Налаштування» в лівому меню.
- Перейдіть шляхом «Загальні налаштування» → «Скрипти».
- Вставте весь скопійований блок у поле «Скрипти перед тегом
</body>». - Натисніть «Зберегти».
- Відкрийте сайт в іншій вкладці й перевірте кнопку чату в правому нижньому куті.
Код додають у скрипти сайту один раз, щоб віджет з’являвся на сторінках вітрини. Не вставляйте його окремо в описи товарів. Під час редагування поля збережіть уже встановлені скрипти магазину й додайте блок віджета, не підміняючи ним увесь вміст.
Спочатку налаштуйте відповіді й передачу менеджеру
AI-консультант для Хорошоп має спиратися на ваші правила обслуговування. До запуску підготуйте точні відповіді про способи доставки, доступні способи оплати й умови, які потребують уточнення. Не задавайте обіцянку відправити замовлення сьогодні, якщо менеджер спершу має перевірити можливість відправлення.
Відокремте загальні правила від винятків. Наприклад, умови доставки великогабаритного товару можуть потребувати окремого погодження. Для таких питань задайте межу автоматичної відповіді й перевірте сценарій передачі розмови людині. Не покладайтеся на те, що консультант сам вгадає внутрішній порядок роботи.
Домовтеся з менеджером, які звернення він приймає: нестандартний підбір, суперечливі характеристики, питання щодо конкретного замовлення. Пройдіть цей шлях самі як покупець. Передача має завершуватися зрозумілим наступним кроком для людини, а не повідомленням без подальшої дії.
Корисно дати менеджеру ті самі тестові запитання, які ви ставите консультанту. Порівнюйте не красу формулювань, а правильність умов і запропонованих товарів. Якщо людина теж мусить шукати відповідь у постачальника, зафіксуйте прогалину в каталозі. Не намагайтеся приховати її довшим текстом інструкції для AI. Спочатку отримайте підтверджені відомості, а потім повторіть перевірку на тому самому запитанні.
Як перевірити онлайн-чат Хорошоп перед запуском
Почніть із головної сторінки, потім відкрийте категорію й картку товару. На кожній перевірте, чи видно кнопку, чи відкривається діалог і чи зручно читати відповідь. Повторіть це на телефоні: кнопка не має перекривати потрібні елементи сторінки.
Для перевірки змісту підготуйте запитання, відповіді на які можна звірити з каталогом:
- Запитайте характеристику конкретної моделі й порівняйте відповідь із карткою.
- Опишіть потребу без назви товару та перегляньте запропоновані позиції.
- Уточніть розмір або інший варіант і перевірте посилання на товар.
- Запитайте про доставку й оплату, зіставивши відповідь із правилами магазину.
- Попросіть менеджера та перевірте передачу розмови.
- Поставте питання про характеристику, якої немає в каталозі.
Остання перевірка показує, як консультант поводиться з неповними даними. Відповідь не повинна перетворювати припущення на факт. Якщо виникла неточність, зафіксуйте запитання, товар і розбіжність, а потім виправте джерело даних або правило консультації та повторіть перевірку.
Оцінюйте також доречність рекомендації. Посилання може відкриватися правильно, але товар не підходити під запитану потребу. Попросіть менеджера пояснити, на яку характеристику він спирався б під час такого підбору, і перевірте її наявність у каталозі. Якщо потрібної інформації немає, безпечніше уточнити потребу або передати питання людині, ніж схвалити впевнену, але непідтверджену пораду.
Помилки, які заважають нормальному запуску
Каталог підключили, а скрипт не вставили. У StoreNex уже видно товари, проте на вітрині немає кнопки. Поверніться до встановлення віджета: ці дві частини підключення не замінюють одна одну.
Скопіювали лише частину коду або вибрали інше поле. Звірте весь блок з інструкцією й перевірте поле перед закривальним тегом </body>. Після збереження перевіряйте сам сайт, а не лише сторінку налаштувань.
Забули дозволити адресу магазину. Перевірте налаштування StoreNex до пошуку складніших причин. Наявність коду на сторінці ще не означає, що віджет може працювати на цьому домені.
Перевірили лише привітання. Відкрите вікно підтверджує встановлення, але не якість відповідей. Пройдіть підбір товару, питання про умови магазину й передачу менеджеру. Якщо змінили каталог або правила, повторіть відповідні сценарії.
Межі консультації та окремий Розумний пошук
Чат відповідає на основі даних каталогу й заданих вами правил. У правилах забороніть підтверджувати невідомі характеристики та перевірте дотримання цієї вимоги. Консультант не приймає оплату всередині діалогу: покупець користується звичайним процесом магазину. Питання, які неможливо надійно закрити наявними даними, передавайте менеджеру.
Розумний пошук використовує той самий віджет і каталог, але є окремим модулем. Для нього потрібні окремий доступ і ввімкнення пошукового вікна. Підключення лише AI-консультанта не відкриває пошук автоматично. Пошукове вікно приєднується до поля пошуку магазину; натискання Enter зберігає перехід до штатної сторінки пошуку.
Перед запуском призначте відповідального за каталог і правила відповідей. Після зміни умов доставки або характеристик товарів повторюйте відповідні запитання в чаті. Актуальні умови використання перевіряйте в розділі тарифів AI-консультанта, коли обираєте конфігурацію для свого магазину.
- Підключення каталогу й встановлення віджета на Хорошоп виконуються окремо.
- Каталог надходить через API Хорошоп із попереднім переглядом і підтвердженням або через підтримуваний XML-фід.
- Код віджета вставляють у поле «Скрипти перед тегом </body>» в налаштуваннях Хорошоп.
- Консультант відповідає за даними каталогу й правилами магазину; оплату в чаті не приймає.
- Розумний пошук використовує той самий віджет, але підключається як окремий модуль.
Часті питання
Підключіть каталог до StoreNex через API Хорошоп або підтримуваний XML-фід. Додайте адресу магазину в налаштуваннях StoreNex, скопіюйте код віджета й вставте його в Хорошоп: «Налаштування» → «Загальні налаштування» → «Скрипти» → «Скрипти перед тегом </body>». Збережіть зміни й перевірте чат на сайті.
Для описаного підключення StoreNex AI-консультанта окремий застосунок Хорошоп не потрібен. Віджет встановлюють через розділ «Скрипти» в адміністративній панелі магазину. Каталог підключають окремо через API Хорошоп або підтримуваний XML-фід.
StoreNex AI-консультант може отримувати каталог через підтримуваний XML-фід. Файл має містити придатні для читання дані про товари й доступні посилання. Довільна структура XML не гарантує сумісності, тому склад завантаженого каталогу потрібно перевірити перед запуском.
AI-консультант StoreNex не приймає оплату в чаті. Він відповідає за даними каталогу й правилами магазину, допомагає підібрати товар і передає розмову менеджеру. Оплата відбувається через звичайний процес оформлення замовлення магазину.
Підключення каталогу не встановлює віджет. Перевірте, чи додано адресу магазину в налаштуваннях StoreNex, чи скопійовано весь блок коду та чи збережено його в полі «Скрипти перед тегом </body>» у Хорошоп. Потім відкрийте вітрину й перевірте кнопку чату.
Розумний пошук StoreNex використовує спільні каталог і віджет з AI-консультантом, але є окремим модулем. Для роботи пошуку потрібні окремий доступ до модуля та ввімкнене пошукове вікно. Оплата лише AI-консультанта не відкриває Розумний пошук.
Чат-бот, що знає ваш каталог: підбирає товари, оформлює замовлення, рахує доставку Новою Поштою.