Знайдіть причину й визначте масштаб проблеми
У Merchant Center відкрийте «Товари й магазин» → «Товари» → «Потрібна дія». В англомовному інтерфейсі це Products → Needs attention. У частині довідкових інструкцій трапляється назва Diagnostics, або «Діагностика». Відкрийте саму проблему, а потім приклади товарів, яких вона стосується.
Не починайте з редагування всього каталогу. Запишіть назву помилки, ідентифікатор товару, джерело даних і країну, для якої виникло обмеження. Перевірте, чи це відхилення позиції, попередження або проблема з налаштуваннями й правилами облікового запису. Від цього залежить порядок дій.
Якщо проблемних позицій багато, згрупуйте їх за повідомленням і джерелом. Почніть із причини, яка повторюється, та перевірте кілька різних прикладів. Однаковий текст повідомлення ще не доводить, що всі товари мають однакову технічну помилку. Наприклад, розбіжність може стосуватися ціни окремого варіанта або застарілих даних після завершення акції. Збережіть результати звірки, щоб перевірити виправлення після наступного оновлення.
Проблеми облікового запису шукайте також на банері та через пункт «Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами». Довідка Google про проблеми в Merchant Center пояснює різницю між цими рівнями. Якщо заблоковано обліковий запис, виправлення назви окремого товару не усуне причину блокування.
Нижче йдеться про діагностику вже відхилених позицій. Базову підготовку джерела даних описано в інструкції про товарний фід для Google Merchant Center.
Помилка → причина → що зробити
Точну назву беріть зі свого повідомлення. У таблиці наведено групи проблем: формулювання залежить від атрибута й типу обмеження.
| Помилка | Причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Невідповідність ціни | Дані джерела відрізняються від сторінки або вибраного варіанта | Звірити товар, варіант, валюту й умови знижки; оновити джерело |
| Розбіжності в даних про наявність | Фід обіцяє доступність, якої немає на сайті | Виправити статус у джерелі та на сторінці |
| Відсутній обов’язковий атрибут | Поле порожнє або не передається під час експорту | Заповнити фактичні дані й перевірити результат обробки |
| Проблема із зображенням | Фото недоступне, не відповідає товару або вимогам | Виправити посилання чи замінити зображення |
| Сторінка товару недоступна | Помилка сервера, блокування сканера чи неправильне переспрямування | Відновити доступ до потрібної картки |
| Неправильний GTIN | Код не належить товару або переданий некоректно | Звірити ідентифікатор із даними виробника |
| Відсутні дані про асортимент | Немає потрібних даних місцевого асортименту | Перевірити ідентифікатори, наявність і код магазину |
| Введення в оману | Недостовірні відомості або непрозорі умови магазину | Виправити інформацію про продавця й умови покупки |
| Не вказано вартість доставки | Для відповідного напрямку бракує умов доставки | Заповнити налаштування доставки й звірити їх із сайтом |
Розбіжності ціни й наявності
Візьміть відхилений товар і порівняйте дані в Merchant Center із поточним джерелом та сторінкою. Переконайтеся, що порівнюєте той самий варіант. Посилання на модель загалом може відкривати інший розмір або комплектацію з іншою ціною.
Перевірте, чи не завершилася акція на сайті, поки у фіді залишилася знижена ціна. Пройдіть до оформлення замовлення й подивіться, чи не змінюється ціна через приховану умову. Окремо звірте видиму ціну зі структурованими даними сторінки, якщо вони є.
Для наявності логіка та сама: доступність у даних має відповідати можливості замовити товар на сайті. Не залишайте статус «у наявності» для позиції, яку вже неможливо купити. Усуньте причину затримки оновлення, а не лише вручну змініть один запис у Merchant Center.
Порожні атрибути та помилки ідентифікаторів
Відкрийте повідомлення й визначте, якого саме атрибута бракує. Не заповнюйте всі порожні поля довільними значеннями. Перевірте вихідну картку, налаштування експорту й дані після обробки: заповнена властивість у магазині могла не потрапити до фіда.
GTIN звіряйте з упаковкою або даними виробника для конкретного варіанта. Не підставляйте внутрішній артикул магазину замість штрихкоду. Якщо виробник присвоїв ідентифікатор, використовуйте його. Якщо ідентифікаторів справді немає, передавайте цей факт відповідно до вимог Google для такого товару, а не вигадуйте код.
Після виправлення перевірте інші товари з того самого джерела. Повторювана помилка може походити зі спільного правила експорту. Виправлення одного рядка не допоможе, якщо наступне оновлення знову передасть некоректне значення.
Зображення та сторінки, які Google не може прочитати
Відкрийте точне посилання на зображення з проблемного товару. Воно має вести на фото потрібної позиції та бути доступним для сканування. Перевірте, чи не повертає сервер замість зображення сторінку входу або заглушку. Якщо проблема в самому фото, підготуйте зображення відповідно до вимоги в повідомленні.
Замість фото з рекламними написами чи водяним знаком магазину використайте зображення самого товару. Для нечіткого або замалого фото підготуйте якісніший оригінал, який відповідає вимогам категорії. Переконайтеся, що колір і комплектація на фото збігаються з пропозицією. Заміна файлу за неробочим посиланням не допоможе, доки сервер не дозволить його завантажити.
Для сторінки товару перевірте помилки сервера, переспрямування та доступ для Googlebot. Посилання не повинно приводити покупця на загальну категорію замість потрібної картки. Протестуйте його без авторизації: адміністративна сесія може приховувати проблему, яку бачить звичайний відвідувач.
Окрема ситуація виникає, коли Google не може визначити ціну, наявність або стан товару на сторінці. У довідці про помилкове значення на сайті Google радить додати структуровані дані. Передайте розробнику конкретний URL і повідомлення, щоб він перевірив розмітку саме цієї картки.
Що означає «Відсутні дані про асортимент»
Це повідомлення не варто трактувати як загальну помилку завантаження онлайн-каталогу. Офіційна інструкція Google стосується місцевого асортименту: інформації про товари у фізичних магазинах.
Перевірте, чи збігаються ідентифікатори в основних даних товарів і даних місцевого асортименту. Звірте наявність та код магазину. Якщо файл уже надсилали, перегляньте результат останнього оновлення: проблема може бути в пропущеному атрибуті або неправильному значенні.
З’ясуйте також, чи правильно налаштовано участь товарів у показах місцевого асортименту. Не додавайте вигаданий фізичний магазин, щоб прибрати повідомлення. Дані мають описувати реальний спосіб продажу та реальну доступність товарів.
Введення в оману, доставка та повернення
Повідомлення «Введення в оману» в Merchant Center потребує перевірки магазину загалом. Зіставте відомості про продавця на сайті з даними облікового запису, перегляньте контакти та перевірте достовірність обіцянок у картках.
Умови доставки й повернення мають бути доступні покупцю та відповідати фактичному обслуговуванню. Опишіть, куди доставляєте, як визначається вартість і як покупець оформлює повернення. Звірте ці відомості з налаштуваннями Merchant Center. Загальний напис «усі умови уточнюйте» не допомагає зрозуміти покупку.
Не обмежуйтеся косметичною зміною сторінки перед запитом на перевірку. Якщо контакти суперечать одне одному, а оформлення показує несподівані умови, спочатку усуньте ці розбіжності. Інший фід не виправляє недостовірну інформацію про продавця.
Повторна перевірка без обіцянок точного строку
Після виправлень оновіть дані та перевірте результат їх обробки. Якщо повідомлення вимагає запиту на перевірку, скористайтеся відповідною дією в обліковому записі. Не плутайте успішне завантаження джерела зі скасуванням відхилення.
Перевірка потребує часу; її тривалість залежить від типу проблеми. Статус діагностики також може оновлюватися із затримкою. Орієнтуйтеся на поточне повідомлення Merchant Center, а не на обіцянку повернути покази до певної години.
Перед надсиланням запиту повторно пройдіть проблемний шлях як покупець. Збережіть для внутрішньої роботи перелік виправлень і приклади товарів. Якщо обмеження залишиться, цей запис допоможе відділити невирішену причину від затримки оновлення статусу.
Як запобігти повторним відхиленням і де допомагає StoreNex
Помилки Merchant Center зручніше попереджати перевіркою після змін каталогу. Після акцій звіряйте ціни, після оновлення шаблону перевіряйте сторінки й зображення. Для нової категорії перегляньте атрибути. Помилки фіда Merchant Center виправляйте в джерелі або правилах його формування, щоб наступний експорт не повернув старі значення.
StoreNex Feed створює з фіда магазину окремі вихідні фіди для Google та Meta. Назви й атрибути доповнюються після вашого схвалення; ціни й залишки сервіс не змінює. Вихідні посилання потрібно окремо підключити до каналів. Це допомога з підготовкою даних, а не гарантія схвалення Google.
StoreNex Ads виконує AI-аудит і читає Merchant Center через Google-доступ, який надає власник магазину. Фід не дає такого доступу автоматично. Перед вибором способу роботи перевірте, з якими платформами працює StoreNex, і призначте відповідального за контроль статусів після виправлення.
- Спочатку відрізніть проблему окремого товару від порушення на рівні облікового запису.
- Ціну й наявність звіряють між джерелом даних, сторінкою товару та оформленням замовлення.
- Помилка «Відсутні дані про асортимент» стосується даних про місцевий асортимент.
- Заміна фіда не усуває непрозорі умови доставки, повернення чи недостовірні відомості про магазин.
- StoreNex Feed готує окремі вихідні фіди, а Ads читає Merchant Center лише через наданий власником Google-доступ.
Часті питання
У Merchant Center відкрийте «Товари й магазин» → «Товари» → «Потрібна дія» (Needs attention). Відкрийте повідомлення про проблему та приклади позицій. Проблеми з налаштуваннями й правилами перевірте окремо над картками підсумків або на банері облікового запису. У деяких інструкціях цей розділ названо «Діагностика».
Повторне завантаження допоможе лише тоді, коли джерело помилки вже виправлено. Якщо причина на сторінці товару, в умовах магазину або в налаштуваннях Merchant Center, спочатку змініть їх. Після оновлення даних виконайте вказівки в повідомленні про конкретну проблему.
У довідці Google помилка «Відсутні дані про асортимент» означає, що бракує інформації про певні товари в даних місцевого асортименту. Перевірте відповідність ідентифікаторів товарів, наявність і коди фізичних магазинів. Це не загальна назва будь-якої помилки онлайн-фіда.
Строк повторної перевірки Merchant Center залежить від проблеми й типу перевірки. Оновлення даних та перевірка порушень правил не відбуваються миттєво. Переглядайте статус і вказівки в обліковому записі; не надсилайте новий запит, доки не усунули причини попереднього відхилення.
StoreNex Feed не змінює ціни чи залишки товарів. Він створює окремі вихідні фіди для Google і Meta з фіда магазину та доповнює назви й атрибути після вашого схвалення. Невідповідність ціни або наявності потрібно виправляти у вихідних даних і на сайті.
Для читання Merchant Center модулем StoreNex Ads власник магазину має надати відповідний Google-доступ і вибрати доступний обліковий запис. Самого посилання на товарний фід недостатньо. Доступ до платформи магазину також не замінює дозволу на читання Merchant Center.
Товарні фіди для Google Merchant Center і каталогу Meta: кращі назви й атрибути для Google, акції на фото для Meta. Зміни — лише після вашого схвалення.